如何順利推行全過(guò)程工程咨詢(xún)?做好這兩點(diǎn)
為了應(yīng)對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)政策存在的問(wèn)題,全過(guò)程工程咨詢(xún)政策的順利推行需要做好充分的前導(dǎo)性工作,主要包括完善政策推行的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)兩個(gè)方面。 一、深入理解工程咨詢(xún)服務(wù) 的基本規(guī)律 對(duì)工程咨詢(xún)服務(wù)基本規(guī)律的深入理解是全過(guò)程工程咨詢(xún)政策推行的重要前導(dǎo)工作,旨在從工程咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)入手,準(zhǔn)確把握工程咨詢(xún)服務(wù)的基本特征和內(nèi)在聯(lián)系,為政策推行奠定理論基礎(chǔ)。 (1)信息的不對(duì)稱(chēng)性。工程咨詢(xún)企業(yè)受業(yè)主委托定制服務(wù),交付物直接服務(wù)于業(yè)主的戰(zhàn)略或日常管理活動(dòng)。工程咨詢(xún)企業(yè)與業(yè)主的委托代理關(guān)系導(dǎo)致明顯的信息不對(duì)稱(chēng),難以有效監(jiān)管和控制。 (2)交付物的無(wú)形性。工程咨詢(xún)屬于知識(shí)密集型活動(dòng),服務(wù)過(guò)程是專(zhuān)業(yè)性和高智力性的處理過(guò)程,交付物以服務(wù)和非實(shí)體內(nèi)容為主,譬如造價(jià)服務(wù)、招標(biāo)服務(wù)和項(xiàng)目管理服務(wù)等;非實(shí)體內(nèi)容包括設(shè)計(jì)圖紙、清單和BIM模型等。服務(wù)和非實(shí)體內(nèi)容均具有無(wú)形性,因此交付物的成果質(zhì)量難以客觀地定量描述。 (3)績(jī)效成果客觀描述的障礙。工程咨詢(xún)服務(wù)交付物的績(jī)效描述模糊,服務(wù)成果依賴(lài)于第三方的工作,范圍界定困難,因此績(jī)效成果的評(píng)估和監(jiān)督存在局限性,各種外部激勵(lì)和績(jī)效約束的效果也比較有限。 (4)合同金額與交付物影響的工程價(jià)值的不對(duì)等性。工程咨詢(xún)服務(wù)通常合同金額較小,但將系統(tǒng)性地影響工程全生命周期價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 (5)專(zhuān)業(yè)化人士具有較大裁量權(quán)。工程咨詢(xún)行業(yè)具有低資本密集性,主要依靠擁有特定知識(shí)基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化人士進(jìn)行服務(wù)。因此,專(zhuān)業(yè)化人士的知識(shí)利用程度會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量及項(xiàng)目績(jī)效。 工程咨詢(xún)的服務(wù)階段劃分明確,各階段具有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間(物業(yè)服務(wù)區(qū)別在外),各階段之間的聯(lián)系會(huì)影響工程效率。譬如信息和意圖的傳遞,信息傳遞不暢會(huì)造成窩工、機(jī)械閑置等;意圖傳遞不準(zhǔn)確則會(huì)造成返工、偏差等,其中尤以信息傳遞最為關(guān)鍵。工程咨詢(xún)服務(wù)階段的劃分會(huì)導(dǎo)致工程全生命周期內(nèi)的信息衰竭。因此,全過(guò)程工程咨詢(xún)作為各階段服務(wù)的整合,應(yīng)該關(guān)注各階段的內(nèi)在聯(lián)系,使咨詢(xún)工作面向全生命周期,不應(yīng)以建設(shè)成本節(jié)約作為絕對(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn),而是應(yīng)盡最大可能服務(wù)于業(yè)主的需求。 二、完善全過(guò)程工程咨詢(xún) 集成管理制度設(shè)計(jì) 完善的全過(guò)程工程咨詢(xún)集成管理制度設(shè)計(jì)是政策順利推行的有力保障,主要包括全過(guò)程咨詢(xún)集成組織設(shè)計(jì)與技術(shù)文件設(shè)計(jì),詳見(jiàn)圖1,兩者共同構(gòu)成了全過(guò)程工程咨詢(xún)政策的技術(shù)基礎(chǔ)。 圖1 全過(guò)程工程咨詢(xún)集成制度設(shè)計(jì)的內(nèi)涵 交易制度的設(shè)計(jì)需要分析全過(guò)程工程咨詢(xún)的組織方式。如圖1所示,可采用一體化全過(guò)程工程咨詢(xún)提供商,以某一家企業(yè)作為集成化服務(wù)提供商,也可以采用聯(lián)營(yíng)體形式,多家工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)基于項(xiàng)目簽訂聯(lián)營(yíng)體合同,選取一家作為牽頭企業(yè);還可以采用咨詢(xún)總控模式,以某一家企業(yè)作為全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)的總控服務(wù)提供商。確定組織方式之后,需要根據(jù)此選擇合適的組織實(shí)施方案及招投標(biāo)方式。同時(shí),建設(shè)單位與咨詢(xún)單位的交易關(guān)系、建設(shè)單位與承包商的交易關(guān)系、咨詢(xún)單位與承包商的合作關(guān)系也需要重新定義。 技術(shù)文件的設(shè)計(jì)包含招標(biāo)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同文件、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等,但需要注意的是,技術(shù)制度的設(shè)計(jì)依賴(lài)于交易制度的安排,針對(duì)不同的交易制度,技術(shù)文件存在差異性,在政策設(shè)計(jì)和推行中需要著重考慮。 當(dāng)前工程咨詢(xún)行業(yè)的政策環(huán)境和現(xiàn)存問(wèn)題使全過(guò)程工程咨詢(xún)政策的推行面臨著服務(wù)的系統(tǒng)性問(wèn)題、集成性服務(wù)和機(jī)理性認(rèn)識(shí)的三方面障礙。順利、有效地推行全過(guò)程工程咨詢(xún)政策需做好充分的前導(dǎo)性工作。應(yīng)當(dāng)關(guān)注工程咨詢(xún)服務(wù)的基本規(guī)律,了解工程咨詢(xún)服務(wù)的基本特征和各階段的內(nèi)在聯(lián)系,奠定理論基礎(chǔ)。同時(shí),應(yīng)以組織設(shè)計(jì)為核心,進(jìn)行完善的全過(guò)程工程咨詢(xún)集成管理制度的設(shè)計(jì),主要包括集成性工程咨詢(xún)組織設(shè)計(jì)和技術(shù)文件設(shè)計(jì),夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ),為政策推行提供助力。 (來(lái)源:《建筑經(jīng)濟(jì)》-《全過(guò)程工程咨詢(xún)政策分析及推行建議》,作者:陸帥、吳洪樾、寧延)
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